Q.予約は何日前までにすれば良いですか？
ご予約はご利用開始日の2ヶ月前〜7日前までとなっております。
7日前を過ぎてしまっている場合で、借りたいレンタル用品が空いている場合は、直接メールにてお問い合わせください。
Q.支払い方法を教えてください
お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。
また、ご利用いただけるクレジットカードはVISA , MasterCard , JCB , American Express , Diners Club , Discover Card です。
Q.予約完了後にレンタル用品の変更はできますか？
ご予約済みレンタル用品の内容をご変更されたい場合は、キャンセル手続き後に再度ご予約ください。
キャンセル手続きはお問い合わせフォームより承っておりますので、キャンセル手続き時に変更の件も合わせてお問い合わせください。
※予約状況によってはご変更いただけない場合もございます
Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか？
ご予約確定後、予約を取り消し(キャンセル）される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際に「ご注文番号」と「ご注文日時」をお知らせください。またキャンセルされる日によってはキャンセル料が発生いたしますので、詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
Q.送料はかかりますか？
合計金額が5000円以上（保険料除く）の場合、往復送料は無料です。5000円以下の場合は一律往復2000円の送料が別途発生いたします。
Q.レンタル用品はどうやって送られてきますか？
ご予約が完了したレンタル用品は、ご指定の日時に弊社指定の宅配業者がお届けいたします。
Q.返送方法を教えてください。
お届け時と同様に梱包して頂き、同封されいてる着払い伝票にご記入の上、弊社指定の宅配業者よりご返送ください。
詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
Q.レンタル用品をキャンプ場に直接送ってもらえますか？また、キャンプ場から直接返送できますか？
直送可能なキャンプ場をまとめております。こちらをご確認ください。今後、順次増えてまいります。
上記以外のキャンプ場に関しましても、事前にキャンプ場の承諾が取れていれば直送可能です。恐れ入りますが、お客様自身でご確認をお願いいたします。
また、キャンプ場が発送先となる場合には、送付先情報にキャンプ場の情報をご記入の上、備考欄にその旨ご記入ください。
なお、キャンプ場から直接返送される場合は、利用最終日の17時までに返却手続きが完了出来るかご確認ください。
Q.使用時についた汚れはどうすれば良いですか？
通常使用でつきました汚れ等は、そのままご返却いただいて問題ございません。
お時間に余裕がございましたら、撤収前に結露等の乾燥作業をお願いいたします。
また、お客様の過失による破損や汚れが発生した場合は、修理代または同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくこともございますので、詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
Q.撤収時が雨でレンタル品が濡れてしまいました。
できる限り乾いた状態でのご返却をお願いしておりますが、難しい場合は同封されている透明袋に二重に入れ、水漏れが発生しないように返送をお願いします。
Q.使用時に誤って破損させてしまった場合はどうすれば良いですか？
お客様の過失による破損や汚れが発生した場合は、修理代または同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくこともございますので、詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
Q.レンタル用品を紛失してしまった場合はどうすれば良いですか？
レンタル用品を紛失されてしまった場合は、同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただきますので、お取り扱いには十分にご注意ください。
Q.レンタル用品が盗難にあってしまった場合はどうすれば良いですか？
レンタル用品が盗難にあった場合は、警察署へ被害届を提出し受理番号を受け取ってください。状況によっては同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくことも御座いますので悪しからずご了承ください。
Q.見積書や領収書の発行はできますか？
はい。どちらも発行可能です。
どちらもお問い合わせフォームよりその旨誤記載いただき、お宛名とあわせてご連絡ください。
Q.ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。
ご登録メールアドレスに、パスワード再設定のメールをお送りいたします。
こちらより申請をお願いいたします。
Q.配達時間の指定はできますか？
配達時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。
・ 午前中
・ 12時頃～14時頃
・ 14時頃～16時頃
・ 16時頃～18時頃
・ 18時頃～20時頃
・ 19時頃～21時頃
Q.レンタル期間の延長は可能ですか？
ご利用頂いているレンタル用品に別のご予約が入っていない場合は、ご延長いただけます。
ご延長希望の際は、レンタル期間終了の前日までに必ず当社に電話またはお問い合わせフォームより連絡をいただき、ご確認ください。
なお、延長可能となった場合には、規定の延長料金（2泊のご利用を3泊に延長の場合は3泊4日の料金）を頂戴いたします。
ご利用頂いているレンタル用品に別のご予約が入っている場合はご延長頂けませんので悪しからずご了承ください。
Q.予約を完了したが、完了メールが届きません
マイページ内の「ご利用履歴」内にご予約された内容が表示されているかご確認ください。
表示されている場合は、ご予約は完了しております。
完了メールが迷惑メールフォルダに入っている場合や、携帯電話の場合ドメイン指定拒否等で届いていないことが考えられます。
ご利用履歴内に表示されていない場合は、何らかの理由でご予約が完了しておりません。その場合は恐れ入りますがこちらよりお問い合わせください。